Chính sách đổi trả

Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Công ty TNHH MAZAKO áp dụng chính sách đổi trả hàng khi mua sản phẩm trên website https://mazakogroup.com/ như sau:

1. Quy định đổi, trả hàng theo thời gian

Thời gian được tính kể từ khi khách hàng nhận hàng từ MAZAKO:

a. Trong 3 ngày đầu tiên

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính, hoặc đổi sang sản phẩm khác loại, hoặc trả hàng (không mất phí) — với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm.
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định của hãng.

b. Từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 7

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới sản phẩm cùng loại, với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm.
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định của hãng.

c. Sau 7 ngày

Sản phẩm được bảo hành theo quy định của hãng và không được đổi trả.

2. Điều kiện đổi sản phẩm mới do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật hãng hoặc nhân viên kỹ thuật MAZAKO.
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đã đặt.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
Hộp đựng không bị rách, bể; có đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
Có đầy đủ chứng từ kèm theo như phiếu xuất hàng, hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.

Trường hợp không đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi hàng thuộc về MAZAKO. Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… theo quy định của MAZAKO.

3. Các trường hợp không được đổi, trả

Sản phẩm đã qua hiệu chuẩn.
Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
Thùng đựng sản phẩm bị rách, bể; không có đầy đủ catalogue, linh phụ kiện kèm theo.
Không đầy đủ chứng từ kèm theo như phiếu xuất hàng, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.